Şehzadeler Belediyesi Çözüm Merkezi, Eylül ayında 3 binden fazla vatandaşla iletişime geçerek 6 binden fazla mesaja yanıt verdi. Başkan Gülşah Durbay, “Vatandaşlarımızın sesi her zaman önceliğimizdir.” dedi.
Şehzadeler Belediyesi Çözüm Merkezi, vatandaşlarla güçlü iletişimini Eylül ayında da sürdürdü. Sosyal medya, WhatsApp ve çağrı merkezi üzerinden gelen talepleri dikkatle değerlendiren ekipler, ay boyunca toplam 6.650 mesaja yanıt vererek vatandaş memnuniyetini ön planda tuttu. Eylül ayında 3.213 vatandaş, sosyal medya ve WhatsApp aracılığıyla Çözüm Merkezi’yle iletişime geçti. Bu kanallar üzerinden toplam 6.021 mesaj alınırken, çözüm ekibi tarafından tüm mesajlara hızlı dönüş sağlandı. Vatandaşların belediye ile birebir temasını artıran merkez, aynı dönemde 214 kişiyi yüz yüze ağırladı ve 173 vatandaşla memnuniyet araması gerçekleştirdi. Telefon kanallarında da yoğun bir ay geçiren Çözüm Merkezi, 444 90 45, belediye santrali ve zabıta hattı üzerinden gelen 3.510 çağrıyı başarıyla yanıtladı.
1.256 TALEP SİSTEME KAYIT EDİLDİ
Eylül ayında sosyal medya, WhatsApp ve çağrı merkezi kanallarından gelen toplam 1.256 talep ve şikâyet kayıt altına alındı. Bu taleplerin 774’ü çözüme ulaştırılırken, 482’si ilgili birimlerde işlem sürecinde yer aldı. Ayrıca 7 talep yapım aşamasında, 28 talep ise farklı gerekçelerle reddedildi veya ilgili kurumlara yönlendirildi. Vatandaş memnuniyetinin önemli bir göstergesi olarak, yapılan çalışmalar sonrasında 9 teşekkür mesajı da Çözüm Merkezi’ne ulaştı.
EN FAZLA TALEP TEMİZLİK İŞLERİ MÜDÜRLÜĞÜ’NE
Eylül ayında en fazla kayıt Temizlik İşleri Müdürlüğü için oluşturuldu. Çöplerin alınması, sokakların süpürülmesi ve çöp taksi talepleri en çok iletilen konular arasında yer aldı. Mahalle bazında en yoğun talep ise 2. Anafartalar Mahallesi’nden geldi. Burada da ağırlıklı olarak temizlik konularında başvurular gerçekleşti. Birimlere göre talep dağılımı ise şöyle oldu; Fen İşleri Müdürlüğü: 112 başvurudan 65’i tamamlandı. Park ve Bahçeler Müdürlüğü: 121 kayıttan 51’i sonuçlandırıldı. Temizlik İşleri Müdürlüğü: 413 kayıttan 191’i tamamlandı. Veteriner İşleri Müdürlüğü: 242 kayıttan 112’si tamamlandı. Zabıta Müdürlüğü: 271 başvurudan 256’sı sonuçlandı. Sosyal Yardım İşleri Müdürlüğü: 67 kayıttan 57’si tamamlandı.
“VATANDAŞLARIMIZIN SESİ HER ZAMAN ÖNCELİĞİMİZDİR”
Şehzadeler Belediye Başkanı Gülşah Durbay, vatandaşlarla belediye arasındaki güçlü iletişimin önemine dikkat çekerek şu ifadeleri kullandı: “Çözüm Merkezimiz, vatandaşlarımızın taleplerini doğrudan bize ulaştırabildiği en etkin iletişim kanallarımızdan biridir. Eylül ayında 6 binden fazla mesaja yanıt verilmiş olması, hem vatandaşlarımızın bize duyduğu güveni hem de ekiplerimizin özverili çalışmasını ortaya koyuyor. Bizim için her başvuru değerlidir. Şehzadeler’de vatandaş memnuniyetini en üst seviyede tutmak, hizmetlerimizi onların ihtiyaçlarına göre şekillendirmek en temel önceliğimizdir.”
